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L'ensemble de nos offres et promotions sont valables sur une période définie et, en fonction des offres, jusqu'à épuisement des stocks disponibles. Les présentes conditions des offres et codes promo complètent nos conditions générales de vente. Nos offres ne sont pas rétroactives. Elles sont valables pendant une période donnée et ne peuvent être appliquées à une commande précédant celle-ci.
L’ensemble des offres est personnel au client ce dernier étant entendu comme toute personne majeure, ayant sa pleine et entière capacité. Les offres sont valables pour les clients se faisant livrer en France (Corse comprise et hors DROM COM), en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg.
Offre valable jusqu'au 12/06/2026 inclus, sans minimum d'achat, uniquement sur le site marchand www.equilibre-et-instinct.com. Dans le cadre de cette offre, bénéficiez d'une remise de 20% sur les pâtées riches en cabillaud et en brocolis pour chat adulte, et les pâtées riches en truite et en brocolis pour chien adulte (DH0043, DH0044, CH0084, CH0085). Hors frais de port, grâce au code promotionnel "NEW20". Non cumulable avec les autres codes promotionnels en cours. Non valable pour les produits en abonnement.
Offre valable jusqu'au 31/12/2026 inclus, sans minimum d’achat, uniquement sur le site internet marchand www.equilibre-et-instinct.com.
Dans le cadre de cette offre, bénéficiez d'une remise de 20% sur tous les produits de votre première commande, hors frais de port, passée sur le site www.equilibre-et-instinct.com, grâce au code promotionnel "BIENVENUE".
Non cumulable avec les autres codes promotionnels en cours. Non valable pour les produits en abonnement.
L’offre est strictement réservée aux nouveaux clients et limitée à une seule utilisation par personne, foyer, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique et/ou moyen de paiement. Toute utilisation abusive ou frauduleuse de l’offre (notamment par la création de plusieurs comptes) pourra entraîner le refus ou l’annulation de la commande, la suppression de l’avantage promotionnel et, le cas échéant, la facturation du reliquat correspondant.
Offre valable pour toute première commande passée sur le site internet marchand www.equilibre-et-instinct.com, sans minimum d’achat, avec le code promotionnel “BIENVENUE”. Dans le cadre de cette offre, un bundle de 4 toppings est offert après paiement de votre commande selon la segmentation suivante : un bundle de 4 toppings « Chien » (DCT007) pour toute commande de produits pour chien ; un bundle de 4 toppings « Chat » (CCT005) pour toute commande de produits pour chat ou pour toute commande mixte (chien et chat).
Cette offre est cumulable avec l’offre de bienvenue en cours.
L’offre est strictement réservée aux nouveaux clients et limitée à une seule utilisation par personne, foyer, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique et/ou moyen de paiement. Toute utilisation abusive ou frauduleuse de l’offre (notamment par la création de plusieurs comptes) pourra entraîner le refus ou l’annulation de la commande, la suppression de l’avantage promotionnel et, le cas échéant, la facturation du reliquat correspondant. La commande ne sera expédiée qu’après règlement intégral du montant dû. À défaut de paiement, la commande pourra être annulée sans indemnité.
Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
Notre société propose à ses CLIENTS un programme de parrainage leur permettant de faire découvrir les produits Équilibre & Instinct à de nouveaux clients.
Le programme de parrainage permet à un CLIENT existant, ci-après le « Parrain », de recommander le SITE et les produits à une personne de son entourage, ci-après le « Filleul ». Sous réserve du respect des présentes conditions, le Parrain et le Filleul peuvent bénéficier d’un avantage promotionnel.
Le Parrain doit être un CLIENT actif du SITE www.equilibre-et-instinct.com, disposant d’un compte client et ayant déjà validé au moins une commande sur le SITE.
Le Parrain ne doit pas être en situation de litige, de fraude, de tentative de fraude ou d’utilisation abusive du SITE, du programme de fidélité ou du programme de parrainage.
Le Parrain peut parrainer jusqu’à trois (3) Filleuls.
Il ne peut y avoir plus d’un Parrain par foyer. Le Parrain et le Filleul doivent disposer d’adresses postales différentes.
Le Filleul doit être une personne physique majeure, différente du Parrain, n’ayant jamais passé commande sur le SITE.
Une même personne ne peut être parrainée qu’une seule fois. Un Filleul ne peut être rattaché qu’à un seul Parrain.
Le Filleul doit utiliser le code ou le lien de parrainage lors de la création de son compte client ou au moment de sa première commande sur le SITE.
Aucun rattachement manuel à un Parrain ne pourra être effectué après validation de la commande du Filleul, sauf décision exceptionnelle d’Équilibre & Instinct.
Le Filleul ne peut pas être domicilié à la même adresse postale que le Parrain. Équilibre & Instinct se réserve également le droit de refuser le parrainage en cas d’utilisation d’une même adresse électronique, d’un même numéro de téléphone, d’un même moyen de paiement ou de tout autre élément laissant présumer une utilisation abusive du programme.
Sous réserve du respect des présentes conditions, le Filleul bénéficie 15€ sur sa première commande passée sur le SITE grâce au code ou lien de parrainage obtenu grâce au Parrain.
L’avantage accordé au Filleul est valable une seule fois, uniquement sur sa première commande, hors frais de port.
L’offre de parrainage n’est pas valable sur les produits en abonnement, sauf mention contraire expresse. Elle n’est pas cumulable avec l’offre de bienvenue, l’offre d’inscription à la newsletter, les autres codes promotionnels en cours, les remises exceptionnelles, les offres d’abonnement ou toute autre offre promotionnelle, sauf mention contraire expresse d’Équilibre & Instinct.
L’avantage du Filleul n’est pas rétroactif et ne peut pas être appliqué à une commande déjà validée.
Après validation définitive de la première commande éligible du Filleul, le Parrain reçoit un bon de réduction de 15€ crédité sur son compte client.
La commande du Filleul est considérée comme définitivement validée après paiement complet, absence d’annulation ou de rétractation, absence d’impayé, absence de retour total ou partiel remettant en cause l’éligibilité de la commande, et expiration du délai de rétractation applicable.
Le bon de réduction du Parrain est utilisable en une seule fois, sur une future commande d’un montant minimum de 40 € TTC d’achats, hors frais de port.
Le bon de réduction est valable pendant soixante (60) jours à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, il sera automatiquement perdu et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange, report ou indemnisation.
Le bon de réduction accordé au Parrain est personnel. Il ne peut être ni cédé, ni vendu, ni transféré à un autre compte client, ni échangé contre de l’argent, un chèque, un virement ou tout autre moyen de paiement.
Le Parrain et le Filleul s’engagent à utiliser le programme de parrainage de manière loyale, personnelle et conforme aux présentes conditions.
Sont notamment interdits :
Tout usage abusif, frauduleux, détourné ou non conforme du programme pourra entraîner l’annulation du parrainage, la suppression des avantages accordés, la suspension du compte client concerné et l’exclusion du Parrain et/ou du Filleul du programme de parrainage et des offres promotionnelles futures.
L’ensemble du programme de parrainage est soumis aux conditions contractuelles de protection des données personnelles présentes sur le site.
Notre société offre au client le bénéfice d’un programme de fidélité permettant d’obtenir des bons d’achat, des bons de réduction et/ou d’autres avantages particuliers et notamment des cadeaux. Les conditions de ce programme de fidélité sont définies ci-après et sur la page explicative du programme de fidélité présente sur le SITE.
Les clients disposant d’un compte client au jour de la mise en place du programme de fidélité bénéficieront automatiquement de ce dernier dès passation d’une commande. Si le client ne souhaite pas bénéficier du programme de fidélité, il pourra se désinscrire de ce dernier.
En créant son compte CLIENT, le CLIENT se voit automatiquement inscrit au programme de fidélité dès la confirmation de la finalisation de la création de son compte CLIENT. Si le client ne souhaite pas bénéficier du programme de fidélité, il pourra se désinscrire de ce dernier. Le bénéfice du programme de fidélité est gratuit et n’est pas conditionné à l’achat de produits.
Le bénéfice du programme de fidélité n’est pas cessible et ne peut être utilisée que par la personne à qui elle a été délivrée ou les membres de son foyer. Un client ne peut être titulaire que d’une seule programme de fidélité (même nom, même prénom et même adresse).
En passant une commande de PRODUITS sur le SITE en étant connecté à son compte CLIENT, le CLIENT pourra acquérir des points de fidélité. Le nombre de points pouvant être ainsi acquis seront précisés au CLIENT lors de la passation de la commande.
Les points de fidélité seront crédités sur le compte du CLIENT 3 jours après la confirmation de la commande.
En cas de retour de tout ou partie de la commande ou de l’annulation de celle-ci, les points crédités lors de la confirmation de la commande seront automatiquement déduits à due concurrence du nombre total de points cumulés par le CLIENT.
Pour les clients bénéficiant d’un abonnement, ce dernier permet de cumuler des points de fidélité spécifique et de disposer, pour les produits en abonnement, des remises sans code de promotion.
En participant à différentes opérations proposées sur le site (ces opérations étant désignés sur la Plateforme par le terme "mission(s)"), le CLIENT bénéficie de points de fidélité, dont le nombre varie suivant les opérations. Chaque opération précisera le nombre de points de fidélité pouvant être acquis par le CLIENT.
Les points de fidélité sont crédités sur le compte du CLIENT dans les trois jours suivant la validation de l’opération exécutée par le CLIENT.
Notre société pourra être amenée à annuler les points de fidélité ainsi crédités en cas de non-validation ultérieure de l’opération liée, par exemple, à la transmission d’information erronée ou trompeuse ou de Contenus CLIENT contraires aux conditions contractuelles de notre société.
Le CLIENT sera informé de cette annulation par email et/ou via son compte CLIENT.
Le programme de fidélité permet au CLIENT d'accéder aux statuts suivants en fonction du nombre de points de fidélité atteint, tel que mentionné sur chacun des statuts :
Au démarrage, le client se voit automatiquement attribuer le statut truffe curieuse.
Le statut est acquis pour une durée de un (1) an. La durée de validité du statut est réinitialisée pour un an au passage de palier supérieur.
Les points de fidélité cumulés par le CLIENT, que cela soit lors de commandes de PRODUITS sur le SITE et/ou via la participation du CLIENT aux diverses opérations proposés sur le SITE, dont ceux accessibles via la Plateforme, permettront au CLIENT de pouvoir bénéficier de bon d’achat, de bons de réduction et/ou d’autres avantages particuliers, tels que ceux-ci lui seront notifiés par email et/ou sur son compte CLIENT, utilisables sur le SITE dans les conditions décrites sur lesdits bons et avantages.
La mise en place des points de fidélité est organisée avec un partenaire de notre société, les modalités d’utilisation et l’obtention de récompenses étant pilotées par ce dernier suivant ses conditions générales d’utilisation.
L’utilisation des récompenses emporte automatiquement la diminution à due concurrence des points de fidélité accumulés.
Le CLIENT conserve les points non encore utilisés et non expirés, et les récompenses acquises, non encore utilisées et non expirées, lors de son ou ses statuts de fidélité précédents lorsqu’il accède à un nouveau statut.
Les points de fidélité expirent en cas d’absence de commande de PRODUITS sur le SITE pour une durée consécutive de six (6) mois. Passé ce délai, les points expirent automatiquement. Les Récompenses expirent à l’échéance de leur durée, telle que précisée sur celles-ci.
Les points de fidélité sont personnels au CLIENT. Ils ne sont donc pas transférables à un autre compte CLIENT, ni échangeables contre de l'argent. Il en est de même pour les récompenses.
Le CLIENT peut, à tout moment, prendre connaissance de son solde de points fidélité, ainsi que de ses Récompenses acquises, non utilisées et non expirées, en consultant son compte CLIENT sur le SITE.
Notre société se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de fidélité, à tout moment. Le CLIENT sera informé de la modification ou de la suspension par email et/ou via compte CLIENT et/ou via une information présente sur le SITE au moins un mois avant la modification ou la suspension. Toute modification ou suspension substantielle du programme de fidélité ne pourra entraîner la perte des points de fidélité ou des Récompenses déjà acquis par le CLIENT, sauf en cas de motif légitime (fraude, manquement grave, impératif légal ou réglementaire), et sous réserve d’un préavis d’un mois permettant au CLIENT d’utiliser ses avantages.
Notre société pourra désactiver l’adhésion du CLIENT au programme de fidélité en cas, notamment, de violation par le CLIENT des présentes conditions, d’un usage abusif et/ou non conforme par le CLIENT des Récompenses, des services et/ou autres avantages proposés par le SITE et/ou ses applications, en cas de fraude, de tentative de fraude du CLIENT, en cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une courte période et/ou en cas d’inscription multiple au programme de fidélité par une même personne, en cas d’utilisation du SITE et/ou du programme de fidélité laissant présumer que le CLIENT concerné n'agit pas à des fins personnelles.
Par ailleurs, notre société se réserve le droit de désactiver l’adhésion du CLIENT au programme de fidélité en cas d’absence de commande de PRODUITS sur le SITE pour une durée consécutive de six (6) mois.
Notre soiété informera le CLIENT par email et/ou via son compte CLIENT.
La désactivation du programme de fidélité entrainera la perte automatique et définitive des points de fidélité acquis et non utilisés par le CLIENT à la date effective de la désactivation, ainsi que des Récompenses et de tout autre avantage acquis, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le CLIENT.
Toutefois, en dehors des cas de fraude, manquement grave ou impératif légal, le CLIENT bénéficiera d’un délai de préavis raisonnable pour utiliser ses points et Récompenses avant leur suppression définitive, ou d’une compensation équitable. Dans le cas où le CLIENT ne souhaiterait plus bénéficier du programme de fidélité, il pourra en faire la demande à notre société par courrier ou par e-mail. La désactivation du programme de fidélité entrainera la perte automatique et définitive des points de fidélité acquis et non utilisés par le CLIENT à la date effective de la désactivation, ainsi que des Récompenses et de tout autre avantage acquis, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le CLIENT.
Notre société pourrait être amené à supprimer le programme de fidélité moyennant le respect d’un préavis de trente (30) jours.
Dans ce cadre, notre en informera le CLIENT par email et/ou via le compte CLIENT et/ou via une information sur le SITE.
Pendant la période de préavis, le CLIENT pourra continuer d’acquérir de nouveaux points de fidélité et/ou de Récompenses.
A l’issue de ce délai de trente jours, le client disposera d’un délai de 60 jours pour utiliser les points de fidélité acquis, les Récompenses acquises et non utilisées.
A l’issue de ce délai, les avantages acquis et non utilisés seront automatiquement supprimés.
